Передумал? Вот как вернуть деньги

Бывает: подписка не зашла, купил не тот срок или уехал и она уже не нужна. Остаток можно вернуть, но только за целые дни, которые ты не успел использовать. Ниже порядок действий и честный расчёт, чтобы заранее прикинуть сумму.

Как подать заявку

1. Напиши письмом в поддержку: контакты есть в оферте, ссылка внизу страницы.
2. Назови почту подписки, дату и сумму платежа.
3. Прикрепи чек, если он сохранился.
4. Жди ответа: на рассмотрение уходит до 3 рабочих дней.

Как считается сумма

Берут цену тарифа, делят её на длину срока в днях и умножают на количество целых дней, которые остались неиспользованными.

Пример. Месяц за 249 ₽, пользовался 10 дней. Остаётся 20 дней, значит, вернут около 166 ₽.

Куда уходят деньги

Туда, откуда пришли: на ту же карту или тот же способ. Срок выплаты — до 10 рабочих дней после того, как заявку одобрят. Платил с баланса в кабинете? Вернут на баланс.

Что не возвращается

Пробные три дня за 10 ₽. Доступ открывается сразу после оформления, поэтому эти деньги остаются у продавца.

Выключить и вернуть: не одно и то же

Выключив автопродление, ты остановишь будущие списания, а доступ сохранится до конца оплаченного срока. Это не заявка на возврат. Хочешь забрать деньги за остаток, пиши в поддержку отдельным письмом. Как выключить продление, смотри на странице про автопродление.

Ключ не заработал

Первым делом проверь, как добавлен ключ: инструкция на странице как вставить ключ. Если проблема на стороне продавца, деньги вернут на тех же условиях. Опиши в письме, что именно происходит на экране, чтобы поддержка смогла разобраться.

Чтобы ответ пришёл быстрее

Пиши одним письмом и с адреса, который связан с подпиской. Скажи прямо, чего хочешь: вернуть деньги за оставшиеся дни. Номер карты целиком и коды из СМС присылать не надо, достаточно чека и даты платежа.

Частые вопросы

Вернут ли деньги за сам Happ?

Приложение раздаётся бесплатно, и вернуть там нечего. Возврат относится лишь к подписке, купленной у нас.

Что делать с подпиской, купленной в другом магазине?

Идти к тому продавцу, у которого брал ключ: к чужим платежам у нас нет доступа.

Как долго ждать деньги?

Заявку смотрят до 3 рабочих дней, затем выплата занимает до 10 рабочих дней.

Что делать, если списали по автопродлению?

Напиши заявку: за целые дни нового срока, которые ты не использовал, деньги вернут. Заодно выключи автопродление, чтобы списания не повторились.