Если споткнулся
Заплатил, а ключа нет. Спокойно, ищем
Сначала выдохни: ключ почти наверняка существует, он просто прячется. Письма разбредаются по папкам, адреса печатаются с опечатками, банки иногда зависают. Пройдись по списку, и чаще всего всё находится минут за пять.
Что проверить
- Подожди пару минут: почта порой запаздывает.
- Загляни в «Спам», «Промоакции» и «Рассылки».
- Поищи по ящику слова «ключ» и «Happ».
- Сверь адрес: куда пришёл кассовый чек, туда должен был прийти и ключ.
- Войди в личный кабинет по этой же почте: подписка и ключ лежат там.
- Пусто? Пиши в поддержку.
Что написать в поддержку
Ответ приходит быстрее, когда в письме с самого начала есть главное:
- почта, которую ты указал при оформлении;
- дата, время и сумма платежа;
- чек или скриншот операции из банковского приложения;
- последние четыре цифры карты. Весь номер и код с обратной стороны не нужны никогда.
Пароли и СМС-коды не пересылай никому.
Списание есть, чека нет
Открой банковское приложение и найди операцию. Статус «ожидает» означает, что платёж мог не завершиться: такие суммы банк обычно возвращает сам, в свои сроки. Операция проведена? Пиши в поддержку и прикладывай скриншот.
Опечатка в адресе
Напиши в поддержку с правильной почты. Укажи, какой адрес ввёл неверно, плюс дату и сумму платежа. Покупать подписку ещё раз не надо: дождись ответа.
Платёж вообще не состоялся
Деньги остались на карте и ключа нет? Значит, покупки не было. Что делать в этом случае, расписано на странице платёж не прошёл. Потом можно попробовать снова.
Ключ нашёлся, но не вставляется
Скопируй его целиком и пройди инструкцию как вставить ключ в Happ.
Частые вопросы
Через сколько должно прийти письмо?
Как правило, сразу после подтверждения платежа. Минутные задержки случаются из-за почтового сервиса.
Ключ можно получить повторно?
Можно. Он лежит в личном кабинете, плюс его перевыдаст поддержка, если назвать данные платежа.
Платить ещё раз, если письма нет?
Не надо. Сперва проверь почту и кабинет, затем пиши в поддержку. Новая оплата просто создаст второй платёж.
Письмо есть, а ключа внутри не видно. Что делать?
Открой его на компьютере или в браузерной версии почты. Не помогло? Напиши в поддержку и приложи чек.